FAQ & problemi comuni

Dalla pagina di login clicca “Password dimenticata?” e inserisci il tuo nome utente: riceverai una password provvisoria all'email registrata, da cambiare al primo accesso. Dettagli in Primi passi.

Le sezioni visibili dipendono dai permessi del tuo profilo: se una voce non compare, è una scelta di configurazione, non un errore. Chiedi all'amministratore di abilitarti. Vedi Ruoli e permessi.

No: l'accesso viene ricordato dal browser. Per uscire usa l'icona in alto a destra.

Trascina il file di export sulla pagina, oppure usa l'icona “Carica file” in alto. Al termine torni al Riepilogo aggiornato. Vedi Aggiornamento Dati.

I file di export delle vendite di TicketOne e Vivaticket (.xls/.xlsx), così come li scarichi dal circuito. Per DICE non serve caricare nulla: l'aggiornamento è automatico via API.

SecuTix ha una procedura dedicata: il report è un sommario per evento senza venue, quindi si importa dalla pagina “Import sommario circuito (SecuTix)” e gli eventi si abbinano per nome + data, confermando quelli ambigui. Vedi Aggiornamento Dati → SecuTix.

Controlla di aver caricato un export di vendita riconosciuto (TicketOne/Vivaticket) e guarda l'orario di “last update” in basso. Se hai caricato un file diverso (PDF, foto, altro sistema), i dati non vengono aggiornati.

Il caricamento richiede un permesso dedicato: se non vedi l'icona, il tuo profilo non è abilitato. Contatta l'amministratore.

Incasso = incasso dei biglietti; Prevendita = i diritti di prevendita; Totale = incasso + prevendita. Vedi la scheda evento.

È il periodo di riferimento per i numeri di andamento e il cerchio di differenza: con 1 vedi l'ultimo giorno, con 7 l'ultima settimana, ecc. Vedi la barra dei filtri.

Potrebbe essere passato (con “Solo futuri” attivo) o che tu l'abbia nascosto. Controlla le spunte in alto e l'elenco degli eventi nascosti.

Il riempimento si basa sulla configurazione di sala della venue: se manca o è incompleta, la percentuale non è corretta. Configurala dal pulsante circuiti/sala o da Impostazioni → Venue.

Servono due cose: il proprietario dell'account pubblicitario deve aver collegato l'account Meta in sola lettura, e la campagna dev'essere abbinata all'evento (a mano o dai Suggerimenti).

Nella scheda Manuale selezioni la campagna a sinistra e spunti gli eventi a destra; oppure confermi le proposte nella scheda Suggerimenti. Vedi Marketing / Ads.

Per caricare le newsletter servono i token API del tuo portale (es. Brevo) inseriti in Impostazioni → Credenziali. Senza token non viene recuperato nulla.

La trasmissione verso Brevo/MailerLite/Mailjet/Mailchimp è possibile solo dopo aver configurato i relativi token in Impostazioni → Credenziali. In alternativa puoi sempre scaricare il CSV, che non richiede configurazione.

Filtra per evento o zona, seleziona i contatti e premi AGGIUNGI: ripeti con più filtri per accumulare i gruppi, poi trasmetti o scarica. Vedi CRM contatti.

Crea una pianificazione (data inizio/fine, destinatari, giorni e orario, colonne ed eventi) in Invio reportistica. Il sistema invia da solo.

Nella distribuzione contano solo i biglietti con la provenienza dell'acquirente disponibile: l'indicatore “Compratori con geo” ti dice quanta parte del totale è geolocalizzata. Vedi Geolocalizzazione.

Sono proposte per tenere i dati puliti: un evento rinominato/spostato da unire, oppure lo stesso evento presente su più circuiti (VT↔T1, DICE↔T1) da collegare per non contarlo due volte. Confermi o ignori dal pannello. Vedi Notifiche.

Nella scheda Credenziali delle Impostazioni. Dopo aver incollato i token, salva con l'apposito pulsante.

Usa Impostazioni → Spostamento data: scegli la vecchia e la nuova data e conferma. Attenzione: è un'operazione irreversibile.

Crea un sub-utente o condividi singoli eventi da Impostazioni → Visibilità eventi: vedrà solo ciò che decidi tu.